Важная информация для агентов и туристов

30.06.2020

Зарабатываем вместе!
Представляем программу сотрудничества для самозанятых агентов-фрилансеров «MAVERICK».

29.06.2020

Коллеги! Друзья!

Сегодня первый день возобновления работы офиса компании!

Мы приняли решение писать исключительно о позитивных и конструктивных моментах.

Итак.

1.      Мы возобновляем акцию «Синица в руках» для тех туристов, кто готов разумно компенсировать честный труд Туроператора и Турагента. Акция позволяет оперативно получить возврат средств за вычетом ФПР с учетом издержек туроператора и турагентства, и получить дополнительно обязательство авиакомпании, если возврат средств авиакомпанией не произведен на наш счет. Возврат средств осуществляется не позднее 5 банковских дней с момента получения полного пакета документов, отправленного по электронной почте vozvrat@devisu.ru

2.      Мы приступаем к согласованию с агентствами, разработке и предоставлению равнозначного турпродукта для туристов, с учетом возможности изменять его потребительские свойства по соглашению сторон.

При осуществлении переноса = перебронирования = предоставления равнозначного тура мы будем предлагать несколько вариантов решения задачи. Мы проявим максимальную гибкость по оптимизации затрат и потерь туристов, стараясь свести их к нулю.

Вариант 1. «Гибкий». Средства за авиабилет возвращены авиакомпанией на наш счет или депозит, или оформлены «анонимные» ваучеры - ЕМД (здесь можно посмотреть разъяснения по авиакомпаниям). В этом случае вы можете все средства, оплаченные по туру в рублях за вычетом минимизированного ФПР (в большинстве случаев до стоимости визовых услуг и минимального сервисного сбора в размере 1000 рублей с человека), использовать для бронирования и оплаты любого тура на любое наше направление, и, самое главное, НА ЛЮБЫХ ТУРИСТОВ! В случае с ваучером – ЕМД, выбор направления дополнительно ограничивается полетной сеткой авиакомпании, выдавшей ЕМД. Либо вы можете сохранить ЕМД за собой, чтобы использовать его позже, и оплатить новый билет другой авиакомпании.

Вариант 2. «Разумный». Средства за авиабилет не возвращены авиакомпанией. Компенсация предусмотрена только персонально пассажиру, а оформление нового билета возможно только на ту же фамилию. В этом случае вы можете использовать средства так же, как в Варианте 1, но с учетом ограничений полетной сетки авиакомпании, выдавшей обязательства и без права замены фамилии туриста. Здесь можно посмотреть разъяснения по авиакомпаниям.

Вариант 3. «БЕЗ ДОПЛАТ!» Вы просите нас подобрать оптимальное решение таким образом, чтобы клиент получил качественный равнозначный отдых, но при этом никаких доплат не было. При реализации этого варианта, стороны должны быть готовы к разумному компромиссу (изменению потребительских свойств турпродукта по соглашению сторон). При предоставлении равнозначного турпродукта могут меняться сроки, продолжительность, сезоны поездки и объект размещения, а, следовательно, и цена объекта размещения и перелета. Но в любом случае мы сделаем так, чтобы отдых состоялся, и он был хорошим и действительно равнозначным, а доплат не было!

Вариант 4. «Депозит». Возврат средств до 31.12.21 в соответствии с проектом Постановления Правительства. При этом средства за авиаперелет будут компенсироваться финансовым документом, предоставляемым авиакомпанией-перевозчиком.

Команда Де Визуline.png

26.06.2020

Уважаемые коллеги!

Этапы возобновления полноценной деятельности

С 29 июня будет организован прием корреспонденции в офисе компании, а также восстановлена работа кассового узла с посещением клиентами по предварительной записи.

С 6 июля будет восстановлено обслуживание телефонных линий. Тем не менее, значительная часть сотрудников продолжит удаленную работу на этом этапе, в соответствии с пожеланиями мэра Москвы.

Посещение офиса будет возможно только по предварительной записи и с соблюдением социальной дистанции и профилактических санитарных норм, установленных мэром.

О дальнейших шагах по нормализации работы вы узнаете на нашем сайте.

Уже сейчас вы можете осуществлять предварительное бронирование наших туров БЕЗ ПРЕДОПЛАТЫ на любые даты! Зафиксируйте места в отелях и на рейсах сегодня по лучшей цене! Оплату туров можно будет произвести позже  - по более выгодному курсу!

Информация по возврату средств и переносу туров

В целом, мы приветствуем проект постановления Правительства об особенностях исполнения договора о реализации туристского продукта, заключенного до 31 марта 2021 года включительно. Однако большое недоумение вызывает недосказанность, касающаяся возвратов средств за неоказанную воздушную перевозку, при условии отказа авиакомпаний в возврате средств в предусмотренные постановлением сроки Туроператору, который ее оплатил авиакомпании полностью! Также нам кажется абсурдным требование об уплате %, так как средства были использованы нами исключительно в целях выполнения обязательств перед клиентами! 

Большинство авиакомпаний в настоящий момент предложили способы переноса сроков полета на более поздние даты, однако, к сожалению, не всегда с сохранением тарифа. А иностранные поставщики также предлагают выполнять свои обязательства в той или иной форме. Это позволяет нам организовать работу по переносу туров и предоставлению равнозначного туристского продукта уже сейчас. Считаем эту опцию наиболее конструктивной в текущей ситуации для всех сторон.

В соответствии с положениями проекта постановления потребительские свойства равнозначного турпродукта могут быть изменены по соглашению сторон. Таким образом, при желании поиска разумного компромисса (к которому нас призывает РОССТУРИЗМ), представляется возможным осуществить перенос тура без существенных потерь его качества для клиента, или вовсе без них, и вместе с тем на условиях, при которых Туроператор реально способен выполнить свои обязательства.

Коллеги!

Позвольте высказать вам всем искреннюю благодарность за проделанную работу и непростые переговоры, которые вы вели и продолжаете вести с клиентами с целью нахождения разумного компромисса в очень непростой ситуации!

Напоминаем, что всем агентам, принявшим участие в акции «Синица в руках», предоставлена повышенная комиссия в размере 12% на все бронирования до конца 2020 года (кроме СПО). И вы, и ваши клиенты пошли нам навстречу в такой непростой ситуации! Мы помним добро! 

Уважаемые туристы!

Мы приложим все усилия, чтобы выполнить свои обязательства перед вами в максимальном объеме, исходя из сложившихся обстоятельств непреодолимой силы! Мы благодарим вас за оказанное доверие, терпение и понимание сложившейся ситуации.

Мы будем рады работать для вас и в будущем, как делаем это уже более 25 лет!

Де Визу
line.pngВажная информация

Информация по возвратам авиабилетов. Подробнее
Читать еще
Политика по переносам и возвратам
Подробно о политика компании Де Визу по переносу туров, предоставлению равнозначного турпродукта и возврату средств читайте в этой статье.
Схемы работы по путевкам
Информация по возврату средств, переносу туров, обмену и возврату авиабилетов.
Информация по возвратам авиабилетов
Сводная таблица по возвратам авиабилетов от различных авиакомпаний.
Конференция с Де Визу
Приглашаем на онлайн-конференцию, посвященную новой программе Маверик, вопросам возвратов, переносов и обмена авиабилетов. Конференцию будут проводить директор и ведущие специалисты компании.
Maverick
Maverick — для самозанятых агентов-фрилансеров
Перенос места регистрации в Пражском аэропорту

Пражский аэропорт предупредил о переносе места регистрации.

Рекламный тур Венгрия – Австрия – Словакия, как это было
На прошлой неделе закончился наш рекламный тур
Венгрия – Австрия – Словакия 03.02 – 09.02